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Support & assistance technique

Nous sommes à votre écoute !

L’assistance technique est composée de collaborateurs formés aux métiers de la menuiserie. Ils vous assistent dans les manipulations, répondent à vos interrogations, vous aident dans le diagnostic d’anomalies. En un mot : ils contribuent à optimiser votre utilisation des logiciels menuiserie ELCIA comme le logiciel de devis Menuiserie ProDevis.

Posez toutes vos questions et obtenez les réponses à vos problématiques en contactant l’un de nos vingt techniciens.

Un support technique ProDevis pour vous aider au quotidien

Vous êtes revendeur / installateur ?

Le Service Technique REVENDEUR est ouvert au 04 72 18 51 43 :

  • Le lundi, mardi et jeudi : de 8h à 17h30
  • Le mercredi : de 8h à 12h30 / de 14h à 17h30
  • Le vendredi : de 8h à 16h30

ou servicetechnique@elcia.com

Vous êtes fabricant / industriel ? 

Le Service Technique INDUSTRIEL est ouvert au 04 72 18 51 13 :

  • Le lundi, mardi et jeudi : de 8h30 à 12h30 / de 13h30 à 17h30
  • Le mercredi : de 8h30 à 12h30 / de 14h à 17h30
  • Le vendredi : de 8h30 à 12h30 / de 13h30 à 16h30

ou supportindustrie@elcia.com

Prise en main à distance avec nos équipes

La prise en main est à activer à la demande d’un technicien ELCIA.

Prise en main

Prérequis pour la mise en place de ProDevis

Configuration conseillée

Configuration conseillée pour une installation en local sur un poste client

  • Processeur multi-cœur de 8ème Génération pour Intel ou 4ème Génération pour AMD (hors processeur architecture ARM)
  • 16 Go de RAM,
  • Disque SSD
  • 100 Go d’espace disque libre pour ProDevis,
  • Microsoft® Windows 10 (hors Windows 10 Mode S et Windows 10 ARM) Windows 11 en 64 bits,
  • Microsoft® Windows en version professionnelle pour toute mise en réseau (pas de version familiale)
  • Microsoft® Excel 2016, Excel 2019 ou Excel 2021 Excel 365 en version professionnelle ou Famille-Petite Entreprise
  • Résolution conseillée par écran : 1920 x 1080 avec un zoom maximum de 125% (Les écrans 4k ou grands écrans ne sont pas recommandés pour les applicatifs en général)
  • Résolution minimum requise par écran : 1360 x 768 avec un zoom maximum de 100%
  • Accès internet haut débit obligatoire sur tous les postes

Configuration conseillée pour une installation sur un serveur d’applications de type Windows Terminal Server ou Citrix Xen App (25 sessions maximum par serveur) 

  • Serveur de 2 sockets de 8 cœurs de 2,5 Ghz, installé physiquement sur votre site,
  • 16 Go de RAM + 500 Mo par utilisateur,
  • 100 Go d’espace disque libre pour ProDevis,
  • Microsoft® Windows 2016 Server, Windows 2016 R2 Server, Windows 2019 Server, Windows 2022 Server en 64 bits,
  • Microsoft® Excel 2016, Excel 2019, Excel 2021 Excel 365 en version professionnelle (licences open CAL TSE sont obligatoires),
  • Résolution conseillée par écran : 1920 x 1080 avec un zoom maximum de 125% (Les écrans 4k ou grands écrans ne sont pas recommandés pour les applicatifs en général)
  • Résolution minimum requise par écran : 1360 x 768 avec un zoom maximum de 100%
  • Sessions utilisateur créées sur le serveur
  • Profils Windows Itinérants

Configuration conseillée pour une installation sur une tablette 

  • Processeur multi-cœur de 8ème Génération pour Intel ou 4ème Génération pour AMD (hors processeur architecture ARM)
  • 16 Go de RAM,
  • 50 Go d’espace disque libre pour ProDevis,
  • Résolution conseillée par écran : 1920 x 1080 avec un zoom maximum de 125% (Les écrans 4k ou grands écrans ne sont pas recommandés pour les applicatifs en général)
  • Résolution minimum requise par écran : 1360 x 768 avec un zoom maximum de 100%
  • Microsoft® Windows 10 (hors Windows 10 Mode S et Windows 10 ARM) Windows 11 en 64 bits,
  • Microsoft® Excel 2016, Excel 2019 ou Excel 2021 Excel 365 en version professionnelle ou Famille-Petite Entreprise

Prérequis pour la mise en place de ProDevis

Configuration minimale

Configuration minimale pour une installation en local sur un poste client

  • Processeur multi-cœur de 8ème Génération pour Intel ou 4ème Génération pour AMD (hors processeur architecture ARM)
  • 8 Go de RAM,
  • 50 Go d’espace disque libre pour ProDevis,
  • Microsoft® Windows 10 (hors Windows 10 Mode S et Windows 10 ARM) Windows 11 en 64 bits,
  • Microsoft® Windows en version professionnelle pour toute mise en réseau (pas de version familiale),
  • Microsoft® Excel 2016, Excel 2019 ou Excel 2021 Excel 365 en version professionnelle ou Famille-Petite Entreprise
  • Résolution conseillée par écran : 1920 x 1080 avec un zoom maximum de 125% (Les écrans 4k ou grands écrans ne sont pas recommandés pour les applicatifs en général)
  • Résolution minimum requise par écran : 1360 x 768 avec un zoom maximum de 100%
  • Accès internet haut débit obligatoire sur tous les postes

Configuration minimale pour une installation sur un serveur d’applications de type Windows Terminal Server ou Citrix Xen App (25 sessions maximum par serveur) 

  • Serveur de 2 sockets de 4 cœurs de 2 GHz, installé physiquement sur votre site 8 Go de RAM + 250 Mo par utilisateur
  • 100 Go d’espace disque libre pour ProDevis
  • Windows 2016 Server, Windows 2016 R2 Server, Windows 2019 Server, Windows 2022 Server en 64 bits,
  • Microsoft® Excel 2016, Excel 2019 ou Excel 2021 Excel 365 en version professionnelle (licences open CAL TSE sont obligatoires)
  • Résolution conseillée par écran : 1920 x 1080 avec un zoom maximum de 125% (Les écrans 4k ou grands écrans ne sont pas recommandés pour les applicatifs en général)
  • Résolution minimum requise par écran : 1360 x 768 avec un zoom maximum de 100%
  • Accès internet haut débit obligatoire
  • Sessions utilisateur créées sur le serveur
  • Profils Windows Itinérants

Configuration minimale pour une installation sur une tablette

  • Processeur multi-cœur 2 Ghz, Intel ou AMD (hors processeur architecture ARM)
  • 8 Go de RAM
  • 50 Go d’espace disque libre pour ProDevis
  • Résolution conseillée par écran : 1920 x 1080 avec un zoom maximum de 125% (Les écrans 4k ou grands écrans ne sont pas recommandés pour les applicatifs en général)
  • Résolution minimum requise par écran : 1360 x 768 avec un zoom maximum de 100%
  • Microsoft® Windows Windows 10 (hors Windows 10 Mode S et Windows 10 ARM) Windows 11 en 64 bits,
  • Microsoft® Excel 2016, Excel 2019 ou Excel 2021 Excel 365 en version professionnelle ou Famille-Petite Entreprise

Utiliser ProDevis sur MAC

Configuration requise ProDevis

ProDevis n’est pas nativement compatible avec un environnement Mac. Néanmoins, de nombreux utilisateurs aficionados de la marque à la pomme, réalisent quotidiennement leurs devis avec ProDevis sur Mac. Pour cela, il est nécessaire de respecter la configuration suivante :

  • Votre Mac doit disposer de 16Go de RAM minimum
  • Un utilitaire d’émulation permettant de créer un environnement PC (nous vous conseillons Parallels Desktop)
  • Cet environnement Windows devra répondre aux prérequis techniques de ProDevis sur PC (voir configuration conseillée ci-dessus)
  • Une licence Windows répondant aux prérequis techniques de ProDevis sur PC (voir configuration conseillée ci-dessus)
  • Une licence Excel pour Windows répondant aux prérequis techniques de ProDevis sur PC (voir configuration conseillée ci-dessus)

Prérequis pour la mise en place du rapport ProDevis dans PowerBI

Configuration requise Power BI / ProDevis

Sur le poste hébergeant la base maître :