Technicien Support Niveau 1 Informatique F/H

Poste

Chez ELCIA, nous avons à cœur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c’est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d’apprendre !

Intégré(e) au Service Technique composée de 20 personnes dont 3 niveaux de support, vos missions sont les suivantes :

• Assurer l’assistance technique de niveau 1 téléphonique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)
• Etre l’interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1
• Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
• S’assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
• Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l’environnement client à distance
• Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques

Profil recherché

Vous possédez une première expérience réussie dans l’informatique et vous avez une véritable appétence pour le domaine IT.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d’ordres.

Nous garantissons le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté.

Votre cadre de travail 🏰

Vélos électriques à disposition, local à vélo, terrasse, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d’un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c’est faire partie d’une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, fresque du climat, comité ECO Mood.

Rémunération et avantages 💰

Entre 26K et 29K bruts annuels + variable

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail (1 jour par semaine), Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d’entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues…)

Notre processus de recrutement 🤝

· 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement

· 1 premier entretien avec la Responsable du service Technique, le Team Leader N1 et la Chargée de recrutement

· 1 dernier entretien avec nos Directrice du BU, DRH et DG